酒店管理是酒店重中之重,只有一個好的管理才能給客人一種好的感覺,好的感覺才會客人下次光臨的希望,哪么酒店要如何去管理才能留住回頭客呢?
首先必須要了解客人的需求,以及客人對酒店的要求,一家好的酒店環境非常重要的,特別是客房,一般人都是不喜歡房間太暗,但是也不喜歡光線太強,服務是任何一家企業都是在強調的事,現在社會只要是工作就在服務中。酒店留住回頭客衛生也是很重要的,特別是客房,以及大堂用品,餐具用品等,如果這些用品的衛生有問題,對客人來講是非常的重視的,
酒店也要經常給服務員做一些專業方面的指導和培訓,讓服務員都有留住客人的意識,現在很多的酒店員工,根本沒有挽留客人意識,從而失去了不少客人,有去過酒店開房的朋友都知道的,去酒店前臺問前臺小姐房價是多少,前臺小姐很有禮貌地回答:“先生您好,我們的標準間今天打完折是380元,您看您今天入住嗎?”我說:“感覺價格有點高,對不起小姐,我先回去跟朋友商量一下,再見!薄霸僖!蔽乙叱鼍频甑臅r候,不管是大堂經理,還是員工,沒有人說:“先生,等一下!庇纱丝梢娋频甑姆⻊展芾頉]有做好,