酒店內部營銷策略需要如何選擇,任何企業都會有屬于自己的內部營銷策略。服務行業需要針對哪幾個方面做好相關的營銷策略呢?內部而言,企業內部的反正直接關系到企業外部的地位是否穩定,所以內部營銷策略不得馬虎。
1.人才招聘策略。要提高服務質量、做好服務營銷工作。聘用盡可能優秀的人來是關鍵。然而許多酒店并沒有很好地認識到這一點。目前,大部分國內酒店 走入了招聘誤區,招聘時把年輕美貌小姐)作為首要條件。事實上,年輕貌美絕不等于優質服務,應聘人員的服務態度和服務意識遠比“青春貌美”要重要得多。
2.員工培訓策略。在內部營銷中,培訓的目的是使員工對酒店有個全面的認識并確定自己在其中的位置,明確與其他員工的關系和與顧客的關系;使員工對 酒店的成員有所了解,能接受酒店目標并愿意為之努力;使員工對自己“兼職營銷者”的角色有深入的認識,更重要的是使員工認識到自己對顧客,對酒店的重要性 和獲得了實現自己價值的機會,以便充分發揮在對客服務過程中主觀能動性。所有這些.都能提高員工對自身工作的滿意程度,是酒店外部營銷成功的基礎。同時, 還要對員工的服務、營銷、溝通技巧進行培訓,這樣會使員工更加適應酒店賦與的工作,從而增強員工的自信心和成就感,在對外部顧客的服務中獲得更大的自我滿 足,從而通過員工的優質服務樹立信譽,贏得顧客。
3.適當授權策略。適當授權可以激發員工的工作自豪感、主動性和主人翁意識,增強員工的滿意感、管理人員要指導和鼓勵服務人員為顧客提供定制化、個性化、多樣化的服務。